Professionelle kundenorientierte Kommunikation

Führungswerkstatt: Grundlagen der Führung

Professionelle kundenorientierte Kommunikation

Führungswerkstatt: Grundlagen der Führung

Dieser Trainingsworkshop bietet Ihnen die Grundlage dafür, mittelfristig zu einem Kommunikations- und Verhandlungsexperten zu werden. Aufbauend auf Ihren Vorerfahrungen erhalten Sie die Gelegenheit, Methoden und Gesprächsführungstechniken zu erproben, die Ihnen helfen unterschiedlichste Gesprächssituationen souverän zu meistern. Darüber hinaus ermitteln wir gemeinsam im Workshop die Unternehmenswerte, um das eigene Image zu schärfen und die Motivationsressourcen für ein noch erfolgreicheres Miteinander aufzudecken. Außerdem erarbeiten wir Strategien, um diese Werte für Kunden und Kooperationspartner spürbar zu machen und diese nachhaltig zu begeistern. Der Fokus dieser Maßnahme ist der erfolgreiche Umgang mit Reklamationen und der gekonnte Umgang mit den Emotionen, die in diesem Zusammenhang auftauchen. Sie lernen wie Sie Ihre Kunden begeistern und gleichzeitig Ihre eigenen Interessen und die des Unternehmens verfolgen.

Im Nachgang zum Training werden Sie bei ausgewählten Kundengesprächen begleitet und gecoacht, um den optimalen Transfer von den Trainingsinhalten in die Kundengespräche zu gewährleisten und diese in Folgetrainings immer weiter zu verbessern.

Wir befassen uns vor allem mit folgenden Themen:

  • Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
  • Kundenorientierung
  • Emotionales Gesprächsmanagement
  • USP und Werte
  • Professioneller Umgang mit Reklamationen
  • Grundlagen der Verhandlungsführung
    • Trennen von Sache und Person
    • Grundlagen des Verhandelns
    • Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Überzeugungsgespräche
    • Inselmodell
    • Einsatz und Deutung von Körpersprache
    • Feedback
    • Ich-Du-Botschaften
    • Überzeugungsprinzipien

Weitere Angebote

Selbstbewusste Rhetorik

Kommunikation und Verhandlung

Fit For Sales

Kommunikation und Verhandlung

Resonante Beziehungen gestalten

Kommunikation und Verhandlung

Souverän Verhandeln für Frauen

Kommunikation und Verhandlung

Ansprechpartner:in

FRAGEN? KONTAKTE UNS!

FRAGEN?
KONTAKTE UNS!

KIBUSCH GmbH
Hospitalgasse 16
61169 Friedberg (Hessen)

info@kibusch.de
0049 6031 965 89 10

Bitte füllen Sie dieses Feld aus.
Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein.
Bitte füllen Sie dieses Feld aus.
Wähle eine Option
24 - 9 = ?
Bitte geben Sie das Ergebnis ein, um fortzufahren
Bitte füllen Sie dieses Feld aus.
Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein.
Bitte füllen Sie dieses Feld aus.
Wähle eine Option
28 + 1 = ?
Bitte geben Sie das Ergebnis ein, um fortzufahren