Kritikgespräche konstruktiv führen

Kritikgespräche konstruktiv führen

Gespräche über kritische, schwierige und belastende Themen erzeugen oft unangenehme Gefühle auf beiden Seiten.

Die Teilnehmer lernen in diesem Training, diese Gespräche stattdessen klar, wertschätzend und zielgerichtet zu führen und sie als Motor für Entwicklung und Verbesserung zu nutzen. Indem der jeweiligen Gesprächssituation ein angemessener Rahmen gegeben wird und die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken gesteuert wird, erreichen die Teilnehmer mit einer positiven Haltung gezielt auch bei schwierigen Themen eine entsprechende Wirkung und konstruktive Lösung.

Im ersten Teil befassen wir uns vor allem mit folgenden Themen:

  • Kritikgespräche und schwierige Gespräche strategisch und gezielt vorbereiten
    • Systematische Analyse der Situation
    • Gesprächsziele, Themen, Argumentation und Vorgehen planen
    • Antizipation – sich auf schwierige Situationen vorbereiten
    • Vorgehen bei nicht planbaren Gesprächssituationen
  • Die innere Haltung
    • Klärung der eigenen Rolle und Ziele
    • Umgang mit Gefühlen – Ärger, Abneigung, Angst etc.
    • Möglichkeit und Grenzen der Offenheit einschätzen
  • Gesprächspsychologische Grundlagen
    • Gesprächsbestimmende Faktoren und deren Steuerung
    • Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen

Im zweiten Teil befassen wir uns vor allem mit folgenden Themen:

  • Aktive Gesprächsgestaltung
    • Gesprächsablauf steuern
    • Bei kritischen Punkten klar und verständlich argumentieren
    • Fragen gezielt einsetzen
    • Körpersprachliche Signale erkennen
    • Flexible Gesprächstechniken – konstruktive Lösungen
    • Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern
    • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    • Ergebnisse nachhaltig sichern
  • Interventionen in schwierigen Situationen
    • Mit emotionalen Gesprächspartnern angemessen umgehen
    • Provokationen und anderen Ausweichstrategien souverän Begegnen
  • Deeskalierende Gesprächsmittel
    • Verdeckte Themen ansprechen
    • Fehlentwicklungen korrigieren
    • Umgang mit eigenen Emotionen

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